Expérience Client - Alternance

Les missions du poste

Carrière chez un grand groupe

Poste d'alternance dans l'équipe Expérience Client.

Description du poste

L'objectif de ce rôle est de contribuer à la mise en œuvre des projets portant sur les aspects liés à l'expérience client. Vous travaillerez étroitement avec le responsable de l'expérience client pour répondre aux enjeux stratégiques de l'entreprise.

• Réceptionner, analyser et classer les résultats des dispositifs serviciels.
• Aider à l'analyse des indicateurs de performance notamment en réalisant des croisements de données externes via Excel.

Pilotage des résultats de visites mystère de boutiques.

• Réceptionner, classer et analyser les résultats des visites mystère mensuelles de boutiques.

Compétences requises

• Rigoureux, autonome et méthodique.
• Sensibilité client.
• Bonne maîtrise d'Excel.
• Présentation publique.
• Digital.

Formation Bac +3/4 en Ecole de commerce ou équivalent.